工会要闻   企业工会   地方工会   政策法规   劳模人物   楷模风采   工运时评   帮扶服务    维权   数字报
分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信
    陈海燕:把枯燥的工作做出色


    ■陈海燕正在分拣报纸

      近日,记者来到衡水市冀州邮政分公司见到了被评为河北省“优秀投递员”的陈海燕。“她最大的特点就是‘聪慧’。投递员每天的工作是重复枯燥的,能把简单枯燥的工作做得出色就是不平凡,这是她不同于他人的聪慧之处。”该分公司总经理付保山评价说。
      陈海燕,衡水市冀州邮政分公司一名投递员,自2006年参加工作以来,她奋发进取、勇于奉献,在这条风雨邮路上,用真诚的服务为群众架起了信息沟通的桥梁,赢得了广大用户的信赖和赞誉。在工作岗位上,她每天要投递50多件邮件、快递、包裹,年累计2万多件。曾连续三年被公司评为“先进工作者”,并被评为省级“优秀投递员”,赢得了用户和公司职工的一致好评。
      在工作中陈海燕始终坚持“勤、快、早”以在工作中取得最大收获。“勤”是眼勤、手勤、腿勤,为用户服务不分分内分外:在一次送刊途中陈海燕发现一位患脑梗腿脚不灵便的老人跌倒在地,于是急忙扶他起来并帮他联系家人。“快”是快速准确,保证优质服务:该地一位七十多岁的退休老人有晚饭前读报纸的习惯,但由于原本的送刊路线无法保证这个时间送达老人家中,于是陈海燕主动调整送刊路线,优先为老人送报,最大程度地满足客户的需求。“早”是提早动手,提前行动,赶在竞争对手之前进行收订,提前做到心中有数。
      伴随大形势的变迁,网络的冲击,今年的报纸收订工作面临很大的困难。为把影响降到最低,最大限度地挖掘客户潜力,陈海燕利用个人时间去和用户沟通,拉近与用户的距离。一位常年订报的用户不满今年都市报涨价情况,将怨气发到了上门收订的投递员身上。根据陈海燕的了解,这位用户年纪大了,有阅读习惯,是离不开报纸的。于是她多次登门拜访,向该用户讲解报刊订阅政策。她真诚的话语和熟练的业务使用户很满意,最终用户多订了400元的报刊,还向她推荐了几位新客户。
      陈海燕还积极调整收订方法,大力宣传,通过个人订阅带动群体订阅的方式,陈海燕完成了私费流转额6万元以上,完成比例118%。同时,她还加紧业务学习,向每一位用户尤其是接受能力强的用户介绍微信订阅。在今年的微信订阅中,陈海燕完成了捆绑客户100人以上,微信流转额3万元的目标,在衡水邮政系统排名前列。
      10年来,陈海燕负责的道段,无一差错、无一损毁,实现了“零差错”及“零投诉”。她始终把“用户永远是上帝,上帝永远是对的”作为工作座右铭,从每一件小事做起,规范自己的行为,用实际行动展现了邮政投递员的风采,让用户对邮政更加信赖。
      ■本报记者苏忠 实习生李文秀

    • 责任编辑:
    • 编辑:王红润

主办:河北工人报社
投诉电话:0311-87017171 0311-87015356 传真:0311-88613045 Email:hbgrb@126.com
本网常年法律顾问:河北天捷律师事务所 王金胜律师
冀ICP备12018813号-1  互联网新闻信息服务许可证编号13120180004
违法和不良信息举报电话:0311-87015356、87017171  举报邮箱:hgxinwenwang@126.com 举报受理和处置管理办法